Política de reembolsos, cambios y devoluciones de RUBI BOUTIQUE

Última actualización: [05/11/2026]

RUBI BOUTIQUE quiere que recibas el producto que elegiste y en las condiciones ofrecidas. Esta política explica cómo solicitar ayuda con una compra. No limita los derechos que la legislación mexicana reconoce a las personas consumidoras.

1. Compras pagadas con tarjeta

El único medio de pago aceptado por RUBI BOUTIQUE es tarjeta bancaria, procesada mediante dLocal Go. Cuando un reembolso proceda, se solicitará al mismo medio de pago utilizado en la compra, conforme a la legislación aplicable y al proceso del proveedor de pago.

Una vez autorizado y procesado el reembolso por RUBI BOUTIQUE, el tiempo en que el importe aparezca en el estado de cuenta puede depender de dLocal Go y del banco emisor de la tarjeta.

2. Cambios o devoluciones por talla o preferencia

RUBI BOUTIQUE no ofrece cambios ni devoluciones voluntarias por talla, ajuste, color elegido o preferencia personal. Antes de comprar, revisa la descripción y las medidas del producto. Si tienes dudas, puedes escribirnos antes de realizar el pedido.

Esta condición no limita el derecho de revocación cuando sea aplicable conforme a la ley, ni los derechos por defectos, producto equivocado o incumplimiento de las características ofrecidas.

3. Productos con detalles de fábrica

Si recibes un producto con un posible defecto de fábrica, comunícate con nosotros para que revisemos el caso y te indiquemos cómo proceder.

Envía tu solicitud al correo RUBIIMENDOZA55@GMAIL.COM o al WhatsApp 812 402 4841, de lunes a viernes, de 10:00 a. m. a 6:30 p. m. Incluye:

• Tu nombre y número de pedido.

• Una descripción del problema y cuándo lo notaste.

• Fotografías o video, si puedes compartirlos.

Las imágenes pueden ayudar a revisar el caso, pero no sustituyen ni limitan los derechos que te correspondan conforme a la ley. Conserva el producto y sus piezas mientras revisamos la solicitud. No es necesario enviar el producto antes de recibir instrucciones.

Cuando proceda una devolución o reparación amparada por garantía, RUBI BOUTIQUE te indicará cómo enviar el producto y atenderá los costos de transporte conforme a la legislación aplicable. Si se confirma un supuesto en el que la ley reconoce la reposición o devolución del importe, se aplicará el remedio que corresponda.

4. Producto equivocado o distinto a lo ofrecido

Si recibes un producto distinto al de tu pedido, incompleto o que no coincide con las características sustanciales anunciadas, escríbenos al correo o WhatsApp señalados arriba. Revisaremos el pedido y te indicaremos cómo resolverlo conforme a tus derechos legales.

5. Solicitudes por revocación o cancelación

En las compras realizadas a distancia o fuera del establecimiento, la ley contempla, en los casos aplicables, el derecho de revocar el consentimiento dentro de cinco días hábiles, contados conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si deseas ejercerlo, avísanos por correo o WhatsApp y te indicaremos los pasos para devolver el producto. Los costos de flete y seguro en estos casos se sujetan a lo previsto por la ley.

Si quieres cancelar antes de que el pedido se envíe, contáctanos cuanto antes. Si el pedido ya fue entregado a la paquetería, la cancelación y el retorno deberán revisarse conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de entrega.

6. Revisión y resolución de reclamaciones

Atenderemos las solicitudes y te comunicaremos los pasos siguientes. Las reclamaciones por los supuestos previstos en la ley se resolverán dentro de los plazos aplicables. Para los casos regulados por el artículo 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la reclamación puede presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción del producto y el proveedor debe satisfacerla en un plazo que no exceda de quince días desde la reclamación, conforme a las condiciones que establece dicho artículo.

7. Envíos de devolución

Los envíos se realizan mediante paqueterías disponibles, que pueden incluir FedEx, Sendex, DHL u otras. Si necesitas devolver un producto, espera nuestras instrucciones para evitar que se envíe a una dirección incorrecta.

Quién cubre el costo de envío dependerá del motivo de la devolución y de lo que disponga la legislación aplicable. Para devoluciones o reparaciones cubiertas por garantía, RUBI BOUTIQUE atenderá los costos de transporte conforme a la ley. Para ejercer el derecho de revocación previsto en el artículo 56, los costos de flete y seguro se sujetan a lo que establece ese artículo.

8. Contacto

RUBI BOUTIQUE
Río Rosas 136B, Col. Privadas de Lincoln, García, Nuevo León, C.P. 66003
Correo: RUBIIMENDOZA55@GMAIL.COM
Teléfono o WhatsApp: 812 402 4841
Atención: lunes a viernes, de 10:00 a. m. a 6:30 p. m.